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王中王铁算盘四肖中特(简称国家电投) 是经党中央、国务院批准,由中国电力投资 集团公司与国家核电技术公司合并重新组建 的大型国有企业,注册资本金450亿元,资产 总额7223亿元。

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大连开热公司获得大连市2017-2018年度供热优秀单位荣誉称号
来源:东北公司作者:史晓峰 李赞日期:18.05.29

  近日,大连开热公司获得“大连市2017-2018年度供热优秀单位”荣誉称号。

  为做好2017-2018年度供暖工作,大连开热公司以高度的政治站位,立足社会发展和保障民生的大局,按照“保民生、增效益、树品牌”的要求,围绕“一下降两提高”(投诉量下降,提高办结率、提高满意度)工作目标,积极履行“国家电投”央企社会责任,认真对待用户诉求,努力提高服务水平,确保供热质量不断提升。

  该公司在采暖期间,随时根据天气变化提前做好预案,针对极寒天气时段用户投诉集中期,增派热线电话接线人员确保电话24小时畅通;各部门、各专业采取分片包干的形式,利用下班及休息日对投诉集中的重点区域用户进行登门走访,有效地化解了矛盾、安抚了用户;通过走访、座谈等形式,对用户进行意见建议征询,对征集的意见建议,立即组织相关部门进行整改落实,期间,协调解决了福祥园等小区用户因供热收费面积与产权证不符,多次集体到政府供热办上访等问题,得到了用户的理解,将影响社会特别是“两会”期间稳定的隐患及时消灭在萌芽状态,确保了供热秩序的和谐稳定。

  该公司借助智慧供热运营指挥中心换热站水、电、热数据自动采集分析核算的强大功能,在保证供暖效果的前提下,合理调配热量,对重点区域进行重点监控;在2017年度采暖期,对44座换热站的83台循环泵进行节能改造,通过优化设计及系统改造,在节约能源的同时进一步提高了供热质量。

  该公司在不断强化窗口人员业务能力和服务技巧培训的同时,高度重视用户来电来访咨询,借助智慧供热运营指挥中心客户服务系统,为用户提供报修派单、咨询反馈、投诉、记录查询和用户回访、统计分析、测温、保险理赔的一站式服务,针对用户诉求进行实时监控,实现全过程闭环管理,极大地方便了用户,满意率持续攀升,在辽宁省民心网用户满意率始终保持100%。

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